Về chúng tôi

Hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi hàng

- Thời gian đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác, thẻ bài, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua 

hàng hoặc chứng từ kèm theo  

- Khách hàng được đổi sản phẩm theo yêu cầu kích cỡ hoặc kiểu dáng hoặc do lỗi sản xuất.

- Hàng đổi chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá hoặc được giảm giá theo hình thức 

thẻ quà tặng (Thẻ mua hàng, Thẻ VIP…). Không đổi sản phẩm bán trong chương trình 

khuyến mãi nếu chương trình có quy định là không được đổi trả hàng, hoặc hàng đã được đổi 

một lần trước đó, trừ trường hợp sản phẩm đó lại gặp lỗi kỹ thuật.

không hỗ trợ đổi hàng đối với sản phẩm đã đổi một lần trước đó.

- Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi khách hàng có nhu cầu đổi hàng

 

2. Giá trị hàng đổi: 

- Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó.

 

3. Thời gian giải quyết việc đổi hàng

      -  Sản phẩm đổi ngay giải quyết không quá 01 ngày ( 24h)

      -  Sản phẩm cần thẩm định do lỗi sản xuất giải quyết không quá 03 ngày ( trừ Chủ nhật và Lễ, Tết )    

 

4. Những trường hợp từ chối đổi hàng:

- Không đáp ứng các điều kiện đổi hàng như đã nêu trên

- Hàng mua quá 03 ngày 

- Hàng nhìn còn mới, còn nguyên tem mác nhưng có dấu hiệu bị bẩn, bị trầy xước, các phụ 

kiện của hàng không còn đầy đủ hoặc bị hư hại do các tác nhân bên ngoài sau 

khi nhận hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi phía khách hàng: 

   + Phai màu do giặt chung với các sản phẩm khác

   + Sản phẩm bị hỏng do sửa chữa tại cửa hàng khác

- Khách hàng không được đổi lại sản phẩm khi sản phẩm không có bất kì lỗi kĩ thuật nào, 

đúng size, không phai màu…

Bài viết khác
Cam kết chất lượng

Cam kết chất lượng

Ngày đăng: 06/09/2018
Dưới đây là nội dung cam kết của Moonsa về chất lượng và dịch vụ bán hàng đối với sản phẩm:
Thanh toán online

Thanh toán online

Ngày đăng: 06/09/2018
Hầu hết mỗi công ty đều có bài giới thiệu về doanh nghiệp mình, nhưng để có được một bài giới thiệu đầy..
Giao nhận hàng

Giao nhận hàng

Ngày đăng: 06/09/2018
Hiện tại Moonsa đang có chính sách Freeship toàn quốc đến khi có thông báo cập nhật mới.
Cách thức thanh toán
Mastercard Visa JCB
Dịch vụ giao hàng
Chứng nhận
Đã đăng ký bộ công thương
Hotline tư vấn miễn phí: 0909721828
Zalo